Ofte stilte spørsmål

1 Bestilling og produkter

Hvordan legger jeg en bestilling på tectakes hjemmeside?

Ta en titt på utvalget på hjemmesiden og velg de produktene du ønsker å kjøpe, klikk på knappen «Legg i handlekurven» på produktsiden for å legge de i kurven. Når du ønsker å avslutte din ordre trykker du på «Gå til kassen», for å gjennomføre bestillingen. Her taster du inn din fakturaadresse, og eventuell leveringsadresse hvis den ikke er den samme som fakturaadressen, samt din foretrukne betalingsmåte. Vennligst se igjennom din bestilling før du trykker på «Kjøp nå» og sender ordren. Hvis du vil legge til flere varer i bestillingen kan du se videre i nettbutikken vår og komme tilbake til innkjøpskurven senere ved å trykke på kurve-symbolet øverst i høyre hjørne.

Hvordan vet jeg at min bestilling er mottatt?

Når du har avsluttet ordren sender vi en ordrebekreftelse til den e-mail som du oppga under bestillingen.

Får jeg en kvittering på betalingen min?

Kvitteringen kommer til å bli sendt til din e-mail når varen har blitt sendt fra vårt lager.

Finnes det et minstebeløp jeg må bestille for?

Nei, her hos tectake finnes det ikke noe minstebeløp. Begrensning for minimumsbeløp gjelder kun når du innløser enkelte rabattkoder. Vennligst les videre i denne FAQ for mer informasjon.

Kan jeg kansellere min ordre?

Det er mulig å kansellere ordren uten å oppgi årsaken, så lenge varen ikke har blitt sendt. Hvis du ønsker å avbestille, vennligst kontakt vår kundeservice

Kan jag komme inn for å se på varen før jeg kjøper den?

Det er dessverre ikke mulig å komme inn for og se på varen, da vi er en nettbutikk og har ett eksternt lager. Derimot har du som kunde 14 dager angrerett. Les mer om angrerett her.

Hva skal jeg gjøre om jeg mottar en ordre som ikke er komplett?

Dette forekommer normalt ikke. Hvis dette likevel skulle skje, beklager vi virkelig og vil selvfølgelig sende deg delene du mangler. Om varen din ikke ankom komplett, vennligst kontakt vår kundeservice. Når det gjelder forsendelser som består av flere pakker ber vi deg vennligst vente 1-2 dager. Varerene sendes normalt samlet fra vårt lager, men fraktleverandøren kan velge å leverere pakkene hver for seg, avhengig av pakkens vekt og dimensjon.

Hvor finner jeg bruksanvisningen?

Det ligger en instruksjonsmanual sammen med varen. I tillegg finner du mange av våres produktvideoer på Youtube, som viser hvordan varene monteres.

Hvordan kan jeg sjekke om varene er på lager?

På våres hjemmeside finner du alle de produktene som er tilgjengelige. Om et produkt ikke er tilgjengelig for tiden er objektet markert, og du har mulighet for å velge om du vil motta en beskjed om når varen er tilbake på lager.

Kan det forekomme prisendringer etter fullført ordre?

De prisene som du ser når du bestiller er de prisene som gjelder for deg. Etterfølgende prisendringer har ingen innflyttelse på din bestilling.

[Tilbake til start]

2 Betalingsmuligheter

Hvilke betalingsmåter kan jeg benytte på hjemmesiden?

Hos tectake kan du du velge mellom å betale med PayPayl, Klarna faktura, betalingskort eller med en bankoverføring.

[Tilbake til start]

3 Forsendelse og levering

Hva er fraktkostnaden? Hvor lang er leveringstiden?

Vi har fri levering i hele Norge. For en oversikt over leveringstider, klikk her.

Kan jeg spore min forsendelse?

Når varen har blitt sendt fra vårt lager sender vi en e-mail med informasjon om hvordan du kan spore forsendelsen din online.

[Tilbake til start]

4 Kansellering og retur

Kan jeg kansellere kjøpet mitt om jeg ikke liker produktet?

Her finner du informasjon om kansellering/angrerett og retur.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Pakken skal sendes til vår returadresse. Pakker som blir sendt til et postkontor hentes ikke ut. Vennligst se våre handelsvilkår. Varen skal pakkes ned i sin orginale forpakning (eller tilsvarende beskyttende emballasje), samt med en kopi på fakturaen, eller et notat om årsaken til hvorfor varen sendes i retur. Vi anbefaler at varen blir sendt med et sporingsnummer.
Mer informasjon finner du her.

Er returfrakten gratis?

Nei. Mer information vedrørende returfrakten finner du her.

Hvordan blir jeg tilbakebetalt?

Beløpet betales tilbake via samme betalingsmetode som du brukte da du opprinnelig betalte for varen.

[Tilbake til start]

5 Reklamasjonsrett og reservedeler

Hvor lenge gjelder reklamasjonsretten min?

Hos oss har du ifølge loven krav på 2 års reklamasjonsrett. Du finner mer informasjon her.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg mottar en vare som er defekt eller ankommer skadet?

Dette bør ikke skje. Hvis det er tilfellet, vennligst kontakt vår kundeservice som vil hjelpe deg med å finne en løsning på problemet.

Min ordre er ikke komplett. Hvordan får jeg de savnede delene?

Om du har mottatt en mangelfull ordre, vennligst kontakt våre kundeservice og fortell oss hvilke deler du mangler. Vi vil sende deg nye deler så raskt som mulig.

[Tilbake til start]

6 Brukerkonto og nyhetsbrev

Hvilke fordeler er det ved å ha en brukerkonto hos tectake.no?

tectakes brukerkonto gir deg et godt overblikk over alle dine aktiviteter hos tectake.no. Du kan administere dine bestillinger, lage en ønskeliste og redigere din personlig informasjon.

Hvordan registrerer jeg meg hos tectake.no?

Du enkelt og med få klikk opprette din egen brukerkonto hos Tectake.no via denne linken.

Hva skal jeg gjøre om jeg har glemt passordet mitt?

Du tilbakestiller enkelt passordet ditt ved å klikke på Min konto → Logg inn → Glemt passord? Deretter fyller du inn den e-postadressen som er koblet til din brukerkonto. Du kommer da til å få en e-post med en link med hensyn til hvordan du tilbakebestiller passordet ditt.

Hvordan kan jeg endre mine personlige opplysninger?

Du kan enkelt endre dine opplysninger i din brukerkonto. Her kan du med få klikk endre adressen din eller e-postadressen din.

Hvilke fordeler gir tectakes nyhetsbrev?

tectakes nyhetsbrev gir deg alltid informasjon om nye produkter og diverse attraktive tilbud. Når du tilmelder deg får du også et gavekort på 50 kr, og du vil også motta rabattkoder med jevne mellomrom som du kan bruke når du bestiller varer i våres nettbutikk.

Hvordan stopper jeg abonnementet av tectakes nyhetsbrev?

Nederst i alle nyhetsbrevene er det en link hvor du enkelt kan avslutte abonnementet.

[Tilbake til start]

7 Rabattkode

Hvordan innløser jeg rabattkoden min?

Du anvender rabattkoden i forbindelse med et kjøp på våres hjemmeside. Når du har lagt et produkt i handlekurven og gått til kassen kan du inntaste din personlige rabattkode i det markerte feltet på høyre side. Trykk ”Benytt koden” og du vil deretter se rabatten med en gang.

Kan jeg innløse flere rabattkoder ved en bestilling?

Nei. Du kan kun innløse en rabattkode pr. orde. Derimot kan du bruke andre rabattkoder ved neste kjøp.

Hvorfor vil ikke systemet akseptere min rabattkode?

Dette kan skyldes at rabattkoden har utløpt, eller at du ikke har nådd minimumsbeløpet på 500 NOK.

[Tilbake til start]

8 Kvalitetsstempel og logo

Hva betyr merket Trygg E-handel?

Trygg E-handel er et kvalitetsstempel for nettbutikker. Butikker som oppfyller kvalitetsstandarer, blant annet innenfor områdene som service, integritet, betaling og levering, får tillatelse til å vise sertifikasjonen på hjemmesiden sin. Vi legger stor vekt på å oppfylle kriteriene ovenfor, for således å kunne tilby våre kunder best mulig service.

[Tilbake til start]

9 Hjemmeside og personvern

Hvilke browserinnstillinger er nødvendige for å bruke tectakes nettbutikk?

Med den seneste versjonen av webleseren bør du kunne surfe på tectakes nettbutikk uten problemer. Vi anbefaler at du bruker Firefox eller Chrome.

Overføres mine data sikkert?

Ja, det gjør de. Du kan lese alt om våres gjeldende forhåndsregler her.

Blir det benyttet cookies på tectakes hjemmeside?

Ja, vi anvender cookies for å kunne tilby deg som kunde flere nyttige funksjoner. Du behøver derimot aktivt beslutte deg om du vil akseptere cookies eller ikke. Om du velger å ikke akseptere cookies på www.tectake.no, så kan det være mulig at enkelte funksjoner på nettstedet vårt blir begrenset og visse tjenester ikke kan brukes. For mer informasjon om cookies, klikk her.

Hva gjør jeg om mitt spørsmål ikke er besvart her?

Vennligst henvend deg direkte til kundeservice, så skal vi gjøre vårt beste for å besvare dine spørsmål så raskt som mulig.

[Tilbake til start]

© tectake   |   Alla priser är inkl. moms, fraktfritt.

Fri frakt i Norge!

Levering vil normalt skje innenfor 3-5 virkedager.

Vi bruker Posten og Postnord som fraktseleskaper.

Varen sendes samme dag som bestillingen legges, under følgende forutsetning:

- Bestillingen legges innen kl. 11.30 (mandag-fredag)
- Du velger direktebetaling (visa/kredittkort eller PayPal) eller bankoverføring eller betaling med Klarna Faktura og
- Vi har varen på lager (det gjelder altså ikke bestillingsartikler eller artikler som er utsolgt).